近日，由国家质检总局、中共中央宣传部、国家发改委等42家单位联合主办的2016年全国“质量月”活动落下帷幕。经过国家质检总局旗下的中国质量检验协会长期跟踪检验，本次评选东南汽车斩获了“全国汽车行业质量领先品牌”、“全国汽车行业质量领军企业”以及“全国质量诚信标杆典型企业”三大荣誉。
二十一载努力 打造匠心品质
质量是一家企业核心竞争力的体现，是企业赖以生存的根本保障。21年来，东南汽车一直秉持“品致一生缘启东南”的品牌理念，不管是以产品导入为主的产品1.0时代，以自主改款为主的产品2.0时代，还是如今正向自主研发、整合全球优势资源的产品3.0时代，东南汽车始终以品质作为企业永续发展的基石。
作为中国质量检验协会团体会员，东南汽车自2006年起就开始在协会的监督与推动下，不断超越自己。历经十年，东南汽车塑造了深入人心的品质形象，并相继获得中国质量检验协会颁发的2011至2013年度全国质量检验工作先进企业、2015年度全国质量诚信典型标杆企业。今年，东南汽车再次荣获2013至2016年度全国汽车行业质量领先品牌、质量领军企业及“全国质量诚信典型标杆企业”，据悉参评企业需满足相关产品在2013至2016年期间的产品质量国家监督抽查中没有任何情况的不合格记录。这也反映了东南汽车对品质的不懈追求以及不断提升的产品力。
对于产品品质管控的核心，东南汽车品质管理部品保组经理林明德表示：“一切产品的问题，归根到底都是管理的问题，做好企业的产品品质管理，其核心其实就是在做企业的质量文化，营造良性的公司品质文化和氛围，建立质量第一的品质价值观。产品品质不单单是品管一个部门的独脚戏，而是整个企业的大合唱！只有品质意识逐步根植到公司的每一个部门的每一位员工理念当中，从最高管理者一直到一线的每一位操作员工，实现全员参与，才能让我们的产品有灵魂，每一项作业工程具匠心。”
关注用户心声 方能不负众望
除了产品品质之外，优质服务品质也是企业参加评选的基本条件之一。近年来，东南汽车在服务品质管理方面，开展核心指标对标工作，向业界标杆企业看齐，关注顾客声音，实现快速反应。比如建立Call-center（400用户呼叫中心）及手机APP，对用户反馈的质量问题或投诉，从立案、处理、到结案，全程采用信息化模式管理，这在提升客户品质满意度，完善市场品质管理体系等方面是非常大的进步。除此以外，东南汽车还建立了“索赔递减”、“技术辅导”、“新车上市特管”、“电话调查”、“网络调查”等机制，充分做到想客户之所想，急客户之所急，严格把关产品质量。
