近日，苏州金龙收到澳门公共汽车股份有限公司赠送给公司常驻澳门驻外服务工程师罗昭的锦旗，上绣“專業服務盡職盡責 快速響應值得信賴”。
看似短短的十六个字，却精准诠释着苏州金龙“客户至上”的服务理念，这不仅是客户对罗昭常驻澳门各项服务工作的肯定，也是苏州金龙对澳门客户服务工作交出的最好答卷，既是罗昭个人荣誉，也是服务团队共同荣誉。
澳门公共汽车股份有限公司（简称澳巴），为驻澳央企中国南光集团有限公司下属二级企业，是澳门最大的巴士运营商，目前保有苏州金龙海格品牌增程式新能源公交车71台。
由于澳巴前期没有使用过增程式新能源车，操作、维护保养和维修增程式新能源车对澳巴来说完全是新事物，进行必要的培训和保障服务便显得极为重要。车辆交付澳巴后，罗昭同澳巴一起根据车辆特点定制培训方案，为驾驶员和维修人员进行上岗前培训；服务期间罗昭手把手教维修人员尽快掌握新能源车维修技术，任何时间，只要维修人员提出问题，罗昭都会第一时间认真、细致、专业的进行讲解，做到有问必答，甚至经常半夜还在回复夜班维修人员提出的问题。罗昭在澳巴维修人员新能源车维修技能提升方面不遗余力，已先后深度参与两届澳巴组织的维修人员技能大赛。
车辆运营时，罗昭时刻关注车辆状况，随时解决车辆运行中出现的各种问题，利用厂方优势，积极主动协调各方资源，满足各种客户需求。例如，澳巴司机的驾驶习惯容易触发防误踩程序，导致误报车辆故障。为解决此问题，罗昭广泛深入调查司机的使用习惯，快速协调，优化程序。上述措施在提升司机对苏州金龙车辆驾驶体验的同时，减少了安全隐患。诸如此类主动、快速解决现场服务问题的情节不胜枚举，几乎成为罗昭的工作常态。了解罗昭的同事常常调侃他，“不是在解决问题就是在发现问题的路上，根本停不下来”。
这面锦旗，既是鼓励，也是鞭策，不仅是对罗昭过往服务的肯定，更是对苏州金龙未来服务的期待。苏州金龙海外服务团队将以罗昭为榜样，带着这份荣誉与信任，继续秉承“Higer Service,Higher Service”的理念，在追求卓越服务的道路上永不止步！
