2月15日-16日，为期两天的金龙客车国内营销事业部2023年度工作会议在厦门圆满召开。会议以“拼出高质量，赢战新格局”为主题，凝心聚力，复盘2022工作，统一思想，谋划2023新篇。
2023年，将是金龙客车改革转型高质量发展的一年。售后服务作为产品销售的坚强后盾及客户满意的根本保证，是公司实现高质量发展的重要力量之一。本次会议特别安排售后分会，进一步深化服务意识，强化服务策略，提升服务质量。
本次会议，是疫情管控措施放开后的首次线下集中会议，同时也是客户服务中心自成立以来的首次“家庭团聚”。客户服务中心副总经理吴炜琪对长期驻守一线的服务将士们致以诚挚问候，对客户服务中心全体服务人员过去一年的辛苦付出给予高度肯定，并结合年度目标达成情况，对2022年中心各项重点工作做了总结复盘，剖析不足，部署新一年工作安排。
2023年，客户服务中心要围绕“激活组织、高效服务、创新增利、客户满意”的服务战略，通过“一优化，四提升”（即优化服务模式、提升问题解决时效、提升网络布局能力、提升服务技能水平、提升配件供应支持），持续完善服务管理，不断强化对各事业体的支持能力，助推公司高质量发展。吴炜琪要求：一要统一思想，服务工作全面担当，勇于创新，敢于发现问题，善于解决问题；二要自我提升，时刻保持“本领恐慌”意识，培养一岗多能的能力；三要转变态度，杜绝推诿扯皮，积极主动应对工作；四要强化考核，工作抓实抓快，考核做实做细，以更完善的考核机制辅助工作质量提升。
客户服务中心三部门分别对2022年的服务工作做进一步的回顾与检视，并发表2023年的工作规划与目标展望。2022年，客户服务中心在团队建设、服务创新、服务创收、客户满意等方面均有所提升，但仍存在不足。2023年，客户服务中心将创新启用“5+3”服务模式，同步匹配服务人员星级评定方案，和强有力的配件配套支持，以期最大化发挥中心的服务效能。
服务增利作为中心工作两大抓手之一，以目标为导向，以任务为驱动，中心组织配件及后市场业绩目标责任状的签约仪式，做到上下同欲，齐心协力，为实现从“成本中心”向“利润中心”转变的目标，贡献力量。
本次会议还组织了“5+3”服务模式的专项研讨，各服务团队结合当下的服务态势，更具化地绘制客户画像，各抒己见，集思广益，为打造更具专业化、差异化的“龙悦”服务献计献策。
2023，充满光荣与梦想，良好的开局更需要倍加努力，没有捷径，唯有实干。客户服务中心将踔厉奋发、笃行不怠，以更高水平的“龙悦”服务为公司高质量发展做出贡献。
