2023年的钟声如期敲响，全新征程再启航。我们展望未来的同时，也不忘往事，回首2022年底，在公司上下全体人员的共同努力下，我们携手完成一批批新车的交付工作，为2022年画下圆满句点。作为车辆交付的最后一道保障，客户服务中心充分发扬“负压车精神”，全力以赴做好2022年底全国各地的车辆交付服务。
精准部署，竭力保障
银川公交300辆纯电公交订单，是2022年底“交付之战”的重点保障之一。为确保在12月30日前完成所有车辆的交付工作，客户服务部副部长林彭勇提前于新车送达前抵达银川，并快速召集西北服务大区全体精兵强将，精准部署服务保障工作。
12月22日，新车陆续抵达，服务保障团队早已现场等候，准备接车。车辆交接、车辆过线、车管入户协调......得益于前期的精准分工，车辆交付保障工作快速有条不紊地推进。
12月的银川，低至-20℃的室外温度，无不将服务保障人员冻得瑟瑟发抖，加之新冠疫情的影响，大家虽已做好严苛的防护，却也逃脱不了病毒的感染。期间部分服务工程师出现发热、肌肉酸痛等症状，然而即便如此，却无人选择退缩。大家咬紧牙关，竭力保障，实在撑不住，就简单休息调整，状态稍有恢复即重新投入工作中。连续9天，每天超12个小时的服务保障，12月30日当最后一本车辆行驶证从车管柜台递出时，服务保障人员疲倦不堪的身躯收获了最暖的慰藉。
攻坚克难，高效服务
华南服务大区2022年底的车辆交付主要集中于广州、深圳、惠州三地，共计114辆新车均于12月抵达，且必须于元旦前完成交付上牌，时间紧迫。为确保顺利高效地完成每批车辆的交付，华南服务大区经理曾维春针对每一个地区的客户派遣专属服务工程师，全程负责车辆交付保障工作的事务协调处理。
倪帅负责广州地区车辆的交付工作，为克服因疫情导致的送车交接困难，他找到当地运输单位，协助接车，而他则每天往返于接车点、客户单位及车管所之间，全程参与保证车辆交付高效推进。
深圳地区共计50辆新车，是我司近几年于深圳地区获得的最大订单。李健勇和陈石林作为本次深圳地区车辆交付保障的专属服务工程师，他们提前做好细致的车辆保障计划，提前对每一家客户进行走访，了解客户需求，他们齐心协力，通过4天日夜兼程的努力付出，快速完成深圳50辆新车的上牌工作。
曾维春负责惠州交投运输集团28辆纯电公交的交付保障，该单位为我司今年开发的新客户，为确保客户满意，他尽己所能，全力保障。交付中，原与车管所预约的上牌时间，因疫情影响而取消，曾维春立即协同华南销售联系车管所负责人，说服车管所安排人员加班检测，他带领服务工程师全程跟进，3天时间高效完成28辆新车的上牌，深得新客户伙伴的赞赏！
臻于完美，匠心付出
东部服务大区也是本次年底车辆交付较繁忙的区域之一，沐阳、宿迁、泰州、南通、上海累计超200辆新车交付，车型涵盖传统车、纯电动、氢能源，任务十分繁重。东部服务大区提前动员区域所有驻外服务工程师，要求大家提振精神，秉持匠心做好辖区每一辆新车的交付服务。
12月28日，34辆纯电公交陆续抵达泰州公共交通有限公司，该批车有多项配置需要现场补装，为满足客户元旦用车的需求，辖区服务工程师全部上阵。交期虽急，但大家不忘将品质摆在第一位，每一个配件的安装要求精细至“拧好每一颗螺丝钉”。两天的加班加点，艰苦付出，34辆精致的纯电公交于30日完成上牌，圆满交付。
东部服务大区各区域服务工程师秉承“精益求精”的工匠精神，顺利于元旦节前将每一辆精致完美的新车交付客户。
路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。疫情当下，客户服务中心全体驻外服务工程师未曾松懈工作态度，多位人员坚持带病上岗，只为打赢这场收官之战。在大家的共同努力下，福建、东北、浙赣等大区也于12月31日前完成约500辆新车订单的交付保障。
2022年末车辆交付保障的工作已告一段落，2023年春运保障即将开启，全新征程，全新挑战，客户服务中心将不负使命，把“负压车精神”贯穿于每一次服务中，全心全意为客户创造更高价值。
2022年，客户服务中心坚持以“整合团队、高效服务、创新协同、客户满意”的龙悦服务品牌战略，打造更具战斗力的服务团队。2023年，我们将持续优化客户满意的服务体验，齐心协力推动公司高质量发展。
